12.06.2014 | Екатеринбуржцы жалуются на интернет-провайдеров – качество связи падает 

Екатеринбург, Август 17 (Новый Регион, Екатерина Норсеева) – Жители Екатеринбурга «бросают» одних провайдеров и «уходят» к другим. Однако опыт смены оператора редко бывает положительным. Эксперты советуют стоять на своем и добиваться от операторов возврата денег за некачественно предоставленные услуги.

Сегодня в Екатеринбурге работает порядка 60 компаний, оказывающих услуги подключения к Интернету. Однако, как выяснилось, даже такое разнообразие и, казалось бы, подобие конкуренции, не способны породить действительно качественных услуг. Эксперты говорят: «Технологии новые, а сервис – «совковый». С этим утверждением согласны и многие абоненты Екатеринбурга, которым предоставляются услуги по «классическим российским канонам». Самые распространенные жалобы абонентов на профильных форумах – на постоянную неосведомленность сотрудников техподдержки провайдеров, противоречие операторов техподдержки друг другу в разговорах с абонентами, а также фразы-отговорки – «Мы работаем над этим».

Эксперты различных государственных ведомств отмечают, что количество жалоб от потребителей данных услуг растет. Так, в 2014 году свердловский Роспотребнадзор стал вести статистику обращений граждан, недовольных качеством интернет-услуг. Так, по данным ведомства, среди всех жалоб, поступивших на несоблюдение законодательства о защите прав потребителей услуг связи, порядка 30% поступают именно на компании, оказывающие услуги интернет-связи. «Среди аналогичных заявок жалобы на интернет-провайдров – на втором месте», – сообщила пресс-секретарь Роспотребнадзора Наталия Лукьянцева.

Также она добавила, что самыми злостными нарушителями прав потребителей оказались «УралСвязьИнформ» и «Кабинет».

Как рассказал «Новому Региону» один из пользователей Интернета компании «Кабинет», главная проблема его провайдера – бездействие. «Мы подключились к «Кабинету» в январе, – сообщил Александр. – В первое время все было нормально, однако, около 3-4 недель назад, после нескольких гроз у нас «упал» инет. Что, в общем-то, не так уж страшно: его починили, но работает Интернет просто ужасно. Каждые 20-30 минут связь падает на 2-3 минуты, иногда чуть дольше.

Я оставил заявку, но ничего не изменилось. Тогда я им позвонил, описал проблему, они ответили, что «потерь» до меня нет, но обещали понаблюдать. Так и живем с тех пор: я оставляю заявки, они «ставят» нас на мониторинг, потом снимают, а связь работает все так же плохо. При этом моя профессия – я программист – требует постоянной связи, но добиться ее, по-видимому, невозможно. Собираюсь уходить от этого провайдера».

Еще один модный www.salon-krasoty-butovo.ru/ тренд, популярный у операторов саппорта – отсылка на вину сторонних организаций. Так, например, когда компания «РусКом» по каким-то причинам не может отправить ремонтную бригаду на вызов, то ссылается на отсутствие доступа из-за ограничений со стороны управляющих компаний и ТСЖ. «В выходные у меня вновь пропал Интернет, – рассказал один из абонентов сети «РусКом» Ян Чупраков. – Я позвонил в службу поддержки, но мне объяснили, что бригада не будет работать в выходные. На мой резонный вопрос – «Почему, ведь я плачу деньги каждый месяц за то, чтобы у меня был круглосуточный и безлимитный доступ к Сети?» специалист сказал, что ремонтники все равно не смогут получить доступ к оборудованию, потому что в выходные не работает управляющая компания.

Тогда я позвонил в управляющую компанию и спросил, могут ли они предоставить ремонтникам ключи от чердака, и там меня заверили, что могут. Очевидно, что в техподдержке просто переносят проблему с больной головы на здоровую».

Нередко специалисты техподдержки пытаются пользоваться и неосведомленностью пользователей. Так, по вновь возникшей проблеме со связью «РусКом» в техподдержке сообщили, что причина «падения» связи – неполадки с оборудованием. «У вас там не работает наш свитч», – с большой неохотой пояснил специалист техподдержки Руслан.

Однако, как рассказал «Новому Региону» руководитель IT-отдела одной из крупных компаний региона, замена свитча – дело пяти минут. «Такое оборудование должно быть у любого уважающего себя провайдера в больших количествах на случай, если потребуется его замена, – отметил эксперт. – Обычно даже монтажники носят с собой по три свитча на всякий случай. Так что, скорее всего, причина неполадок кроется в другом, и пользователя просто обманывают. Не исключаю, что специалисты компании просто некомпетентны, чтобы установить причину неполадок».

Еще одна проблема исходит, скорее, от правовой неграмотности самих абонентов, которой нередко пользуются операторы связи. Дело в том, что многие жители Екатеринбурга не знают, что провайдер обязан вернуть деньги, если по его вине абонент остался без Интернета. «Услугами «РусКома» я пользуюсь уже 4 года, и раньше провайдер меня всем устраивал, но в последний месяц начались жуткие проблемы со связью, которые не решаются, – говорит абонент «РусКома» Ян Чупраков. – Две недели у нас не было Инета, при этом в техподдержке не смогли сказать, как вернуть деньги за те дни, что мы были вынуждены сидеть без связи».

В «РусКоме» на запрос корреспондента «Нового Региона» о том, существует ли механизм возврата средств абоненту, длительное время остающемуся без связи, ответить отказались. Сотрудник компании Василий Гиенко на вопросы журналиста ответил оскорблениями, обозвав сотрудников СМИ «журнашлюшками» (данное заявление ляжет в основу иска к сотруднику компании – прим. Нового Региона). Является ли подобный стиль общения с собеседниками нормой, принятой в «РусКоме», либо проявлением хамства конкретного человека – вопрос пока открытый.

О том, как абоненту возвращаются деньги в случае некачественно оказанной услуги, агентству рассказал коммерческий директор компании «Кабинет» Алексей Пинженин. «Первый путь – прийти в офис и расторгнуть договор, тогда средства вернут, – рассказал собеседник. – Второй – оставить заявку о том, что нет связи через службу техподдержки. В этом случае перерасчет будет введен автоматически – путем возврата средств на лицевой счет абонента». Также собеседник агентства отметил, что деньги возвращаются пропорционально – в размере одной семьсот двадцатой (1/720) от суммы абонентской платы ежемесячного фиксированного платежа за каждый час перерыва».

Эксперты советуют горожанам внимательно читать договор – действующее законодательство предусматривает компенсацию средств, если услуга оказана некачественно или не в полном объеме по вине ее поставщика – это должно быть отражено в договоре.

Как рассказал директор МУ «Екатеринбургский муниципальный Центр защиты потребителей» Андрей Артемьев, если провайдер не хочет возвращать деньги, нужно обращаться в суд. «Если у вас есть доказательство того, что без связи вы остались по вине оператора, суд примет решение в вашу пользу, – отметил Андрей Артемьев. – Провайдер обязан будет вернуть деньги и за то, что вы, например, воспользовались услугами другого оператора, т.к. вам необходимо было выйти в Интернет. Словом, оператор должен компенсировать все связанные с неоказанием услуги убытки в полном объеме.

Это закон».

Также собеседник агентства отметил, что часто потребители не хотят обращаться, считая, что «три рубля не деньги». «Это самое плохое, – заметил Артемьев. – Если сегодня ты позволил с собой так обойтись, завтра с тобой могут сделать то же самое. Закон позволяет себя защитить и надо действовать. Для того у потребителя и есть право получать неустойки и моральную компенсацию – чтобы в том числе покрыть издержки, потери времени, которое человек потратит на судебные разбирательства».

• Эксперименты челябинских физиков опубликуют за рубежом
  На сегодняшний день фторопласт используют в химической, пищевой промышленности, в приборостроении, машиностроении. Кроме того, до выхода журнала в печать можно прочитать статью в электронном варианте на сайте издания.
• Пять аксессуаров Philips для iPod и iPhone
  В общем apk-souz.ru , приятная штука для просмотров дома фильмов с iPhone (если это кому-то вдруг интересно).Philips SBD8100 А поскольку устройство может использоваться стационарно, то в комплект входит сетевой блок питания.
• В Таиланде построят азиатский финансовый центр в океане
  Из 300 кв. км уже застроенной земли 200 кв. км будут предназначены для общественного использования, а оставшиеся будут проданы. Также мы планируем построить новые порты», – отмечает политик.
• ASRock FM2A85X-ITX: компактная материнская плата для чипов AMD
  Поддерживается до 32 Гб оперативной памяти (два слота); для подключения накопителей предусмотрено семь портов Serial ATA 3.0. Присутствуют сетевой адаптер Gigabit Ethernet, звуковой кодек Realtek ALC892 формата 7.1, интерфейсы D-Sub, DVI-D и HDMI.
• «Билайн» запускает 4G в Москве
  Планируется, что до конца 2014 года LTE-сервисы будут доступны практически на всей территории Москвы. Стоимость комплекта LTE USB-модем «Билайн»+ USIM-карта составляет 2900 руб.
• Релиз новых портативных источников питания USB Mobile Power от Panasonic
  С помощью этой новой серии, Panasonic будет предлагать инновационные пути для зарядки различных мобильных устройств. Емкость таких батарей может обеспечить энергией до полной разрядки устройства вдвое больше чем текущие модели.